|
В общем виде процесс решения состоит из трех основных фаз: подготовки, принятия и реализации, которые подразделяются на этапы. Разделение на этапы позволяет совершенствовать процесс выработки решения, обработку управленческой информации, внедрять автоматизацию и механизацию управленческого труда.
Каждая из этих фаз детализируется и конкретизируется в зависимости от сложности ситуации, определенности, важности и других факторов. Прежде чем рассмотреть подробно этапы, составляли содержание каждой фазы, отметим, что мы выделяем этапа работы с информацией исходя из того, что любой этап не может быть осуществлен без соответствующей информации; меняются только количество, содержание, методы анализа, на чем остановимся подробнее, характеризуя этапы подотки, принятия и реализации решения.
Фаза подготовки управленческого решения включает следующие этапы: уяснение проблемы, выбор путей решения проблемы, постановка задач, разработка вариантов решения.
На этапе уяснения проблемы в случае ее постановки вышестоящим органом управления или оценки сложившейся ситуации руководителю важно правильно понять ее. Представление о проблеме может сложиться у руководителя не сразу и не в полном объеме, так как часто он имеет дело с симптомами проблем (в виде неритмичности выполнения плана товарооборота, жалоб на низкое качество обслуживания т. п.). В этом случае надо изучить реальное положение дел на предприятии и во внешней по отношению к нему среде, собрав и обобщив необходимую информацию. Это позволит избежать опасности снести работу к устранению видимых недостатков, не ликвидировав причины, их породившие, в которых по существу и кроется проблема.
Уяснив проблему, руководитель всегда должен и виду, что она редко возникает как единичная.
Чаще всего при изучении ситуации выявляется их комплекс, среди которых необходимо выбрать основную. Для этого все выявленные проблемы ранжируются по важности, срочности, характеру. О правильности выделения главной проблемы судят по тому, как она влияет на весь комплекс взаимосвязанных
Уяснив проблему, необходимо определить, к какому типу ее можно отнести. Это поможет быстрее и правильнее выбрать методы ее разрешения и наметить программу деятельности каждого, кто будет принимать участие в подготовке и принятии управленческого решения. На этом же этапе определяется, что можно сделать для решения проблемы внутри системы и в какой степени зависит от внешней среды.
{SITELINK-S30}Выбор путей решения проблемы{/SITELINK}
{SITELINK-S31}Разработка вариантов решения проблемы{/SITELINK}
|
