|
Качество управленческих решений оценивается и таким показателем, как оперативность—своевременность разработки и реализации управляющего воздействия. Преждевременные решения также нежелательны, как и запоздалые. В первом случае система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия, во втором — решение может не принести должного результата.
Существенным показателем качества решения является четкость, предусматривающая полноту содержания и точность формы выражения. Этот показатель складывается из конкретности формулировки проблемы и причин ее возникновения в констатирующей части документа, в котором оформлено решение, а также указание средств и ресурсов, необходимых для реализации решения, способов и сроков реализации, исполнителей, форм и методов контроля за исполнением решения в постановляющей его части. Кроме го, решение должно быть понятным, а его формулировка достаточно лаконичной.
Немаловажное значение для определения качества решения имеет и такой показатель, как экономичность, которая определяется как разность между экономическим эффектом, полученным от реализации решения, затратами на его разработку, реализацию и контроль а исполнением.
Стабильность управленческого решения означает отсутствие необходимости частых его корректировок или даже отмены в ходе реализации. Стабильность способствует успешной реализации решений. Но месте с тем решение должно быть достаточно гибким, т. е. предусматривать возможность корректировки.
Обобщающим показателем качества управленческого решения является его результативность, которая определяется как степень соответствия коечного результата реализации решения намеченной ели.
Существуют различные критерии оценки эффективности управленческих решений. Например, критерии, характеризующий степень достижения поставленной ели (£). Он рассчитывается как отношение результат, который планировалось получить от реализации рдения, к фактически полученному результату
Можно использовать и обобщенный критерий, характеризующий достижение общей цели как суммы достигнутых частных целей, взвешенных по их значимости:
l = k1q1 + k2q2+ ...+knqn,
где 1 — общий критерий эффективности управленческих решений; q1, ..., qn — частные цели, достижение которых планировалось в качестве результатов управленческих решений; k1,.. , kn — значимость достигнутых частных целей в достижении общей цели.
Использование приведенных формул возможно, если достижение целей, поставленных перед системой, может быть выражено количественно (например, достигнуть определенного прироста товарооборота при сокращении уровня товарных запасов, росте производительности труда и т. п.) или при оценке результативности управленческих решений. Причем в последнем случае важно оценить достижение не только экономических и организационных, но и социальных целей (ценностные ориентации работника, межличностные отношении и социально-психологический климат). Для их оценки используются качественные критерии.
|
