|
В зависимости от содержания операции управления торговлей можно объединить в следующие группы.
1. Информационно-коммуникационные операции, к которым относятся все виды информационно-технических и логических операций формирования информационного обеспечения процессов управления (операции сбора, фиксации, первичной обработки, контроля, поиска и хранения информации).
Содержание операций этой группы зависит от типа связи между уровнями, звеньями управления и должностными лицами:
- человек - человек;
- человек - машина;
- машина - машина.
Тип связи определяется уровнем механизации и автоматизации управленческого труда, видом и характеристиками технических средств, используемых в операциях с информацией. ТИП связи предопределяет структуру информационной системы, формы документов и систему делопроизводства на исполнителями этих операций являются технические работники и специалисты аппарата управления.
Эти операции выступают как первоочередные объекты нормирования, механизации и автоматизации управленческого труда.
Примером, иллюстрирующим содержание и различие однородных операций по управлению товарооборотом, выполняемых в различных типах связи, может служить операция сбора информации о фактическом объеме товарооборота за предыдущий день в крупном универмаге.
Первый тип связи (человек - человек)
Кассир секции - Старший кассир Главной кассы - Экономист планового отдела; бухгалтер бухгалтерии универмага.
Техническим средством передачи информации при данном типе связи служит телефон.
Второй тип связи (человек - машина)
Кассир секции - Оператор отдела механизированной обработки документов (ОМОД) - ЭВМ ВЦ универмага
При втором типе сняли обработка, фиксация информации на материальных носителях, ее передача осуществляются с помощью технических средств: фактурно-счетных автоматов, пневмопочты.
Третий тип связи(машина - машина)
Контрольно-кассовый аппарат, регистрирующий стоимость и ассортиментные при знаки товара - ЭВМ ВЦ универмага ЭВМ ИВЦ управления торговли
Третий тип связи характерен, для автоматизированных систем управления торговлей.
2. Аналитико-комбинационные операции — это операции, связанные с логико-мыслительной частью процесса выработки решения: восприятие, изучение, обобщение и оценка информации, а также комплекс логико-комбинационных операций, определяющих содержание технико-экономических и экономико-математических расчетов при обосновании решения.
Операциям этой группы присущ элемент творчества, большинство из них трудно формализуется, а их исполнение требует специальной подготовки и высокой квалификации специалистов и руководителей.
3. Организационно-распорядительные операции, складывающиеся в процедуры оперативного управления. К числу основных организационных операций относятся: согласование, утверждение, инструктаж и расстановка исполнителей управленческого решения.
В процессе реализации решения возникают отклонения, которые требуют оперативных распорядительных действий субъекта управления. Эти действия осуществляются посредством операций регулирования, координации.
Способ реализации операций этой группы зависит от сложности решаемой задачи, численности взаимодействующих исполнителей. Это может быть устное распоряжение, оперативное совещание, письменное согласование документов.
4. Контрольно-учетные операции представляют собой комплекс разнообразных по содержанию операций, образующих процедуры оперативного, статистического, планового и бухгалтерского учета и контроля за использованием ресурсов, торгово-оперативной и финансовой деятельностью организаций и предприятий.
Операции этой группы, как правило, документированы и выполняются специалистами аппарата управления.
Процедура как элемент технологии процесса управления представляет собой совокупность однородных, в определенной последовательности выполняемых операций. Например, процедура расчета плановых показателей хозяйственной деятельности торговой организации является совокупностью расчетных и логических операций, осуществляемых по определенному алгоритму.
Однако эта процедура есть только часть работы по планированию хозяйственной деятельности. Результат, полученный в итоге реализации процедуры, имеет промежуточный характер.
Завершающим элементом технологии процесса управления является работа.
Под работой понимается совокупность разнородных по содержанию и технологии процедур управления, посредством выполнения которых реализуется конкретная функция управления, решается конкретная задача. В функции управления трудовыми ресурсами, например, можно выделить работы по подготовке, расстановке, перемещению, воспитанию кадров.
Элементы процесса управления, выполняемые в определенном сочетании, последовательности и взаимосвязи, отражаются в его технологии, характеризующейся цикличностью и ритмичностью. Цикличность и ритмичность выступают как параметры процесса
По признаку однородности работ и распределения затрат на их выполнение в управленческом цикле выделяют фазы:
- постановка цели,
- работа с информацией,
- аналитическая работа,
- разработка и обоснование решений,
- организационная работа.
Затраты времени на отдельные виды работ могут быть определены опытным путем или заданы в виде нормативов. Сокращение длительности цикла путем ускорения выполнения работ на отдельных его фазах позволяет улучшить важную качественную характеристику системы управления — ее быстродействие.
|
